Support

Ik zie mijn aanpassingen niet op de website

Om de website snel te houden maken we gebruik van caching.

Nadat je wijzigingen hebt gedaan op de website kan het dus even duren voordat iedereen de aanpassing ziet. Je kunt een paar dingen doen:

1. De cache wissen in de top admin bar (clear all cache).
2. De pagina verversen met CTRL + F5.
3. De pagina bekijken in een incognito venster (Chrome).
4. De pagina bekijken in een andere browser.

Is het probleem nog niet opgelost, ga dan naar 'volgende'.

De site is onbereikbaar

Dit kan verschillende oorzaken hebben.

1. Andere websites zijn ook onbereikbaar, dan is er een netwerkprobleem en kunnen wij je niet helpen.
2. De site bekijken in een andere browser, werkt dit wel, dan kunnen we niets voor je doen.
3. Je hebt een update of aanpassing gedaan en de site werkt niet meer, neem contact met ons op.
4. Ik heb niets aangepast, de site is onbereikbaar, neem contact met ons op.

Is het probleem nog niet opgelost, ga dan naar 'volgende'.

Ik heb inlogproblemen

Vaak kun je dit eenvoudig zelf oplossen

1. Wachtwoord vergeten? Op de loginpagina is een optie beschikbaar, 'wachtwoord vergeten?'. Je ontvangt dan een e-mail om je wachtwoord opnieuw te kunnen herstellen.
2. Gebruikersnaam vergeten? Vraag een andere administrator deze voor je op te zoeken. Je kunt ook je e-mailadres gebruiken
3. Ik kom niet meer op de loginpagina, hoogstwaarschijnlijk heb je te vaak proberen in te loggen. Het IP adres is voor enkele uren geblokkeerd. Volg de instructies op of neem contact met ons op.

Is het probleem nog niet opgelost, ga dan naar 'volgende'.

Nieuwsbrief komt niet aan

Vaak zien we dat mail niet goed aankomt door verkeerde DNS instellingen of door spam filters.

1. Bevat de mail een goede titel en tekstuele inhoud en is de afzender goed ingesteld?
2. Controleer de spam map en wijzig eventueel de spam instellingen.
3. Controleer de DNS instellingen op DMARC, SPF en MX records, neem daarvoor contact met ons op.

Is het probleem nog niet opgelost, ga dan naar 'volgende'.

Ik heb een technisch verzoek zoals een DNS aanpassing

Wil je iets laten aanpassen aan onze server, DNS wijzigingen doorgeven?

Ik heb een foutmelding op de site

Door updates, serverproblemen of een bug in de software kunnen we foutmelding op de site in beeld komen.