Je hebt je wachtwoord goed ingevoerd, maar de code van je Google Authenticator (of andere app) werkt niet, of je hebt een nieuwe telefoon en de app niet meer.
Oplossing:
- Backup codes: Heb je bij het instellen van de beveiliging een lijstje met ‘backup codes’ opgeslagen? Je kunt één van deze codes gebruiken in plaats van de app-code.
- Tijd synchroniseren: Soms loopt de tijd van je telefoon niet gelijk met de server. Ga in de Google Authenticator app naar Instellingen > Tijdcorrectie voor codes > Nu synchroniseren.
Lukt het niet? Heb je geen backup codes meer? Wij moeten de 2FA tijdelijk voor je uitschakelen. Stuur een verzoek naar support@deherenvan.nl.
